Laserkulumososien toimittajan tarkistaminen

7 tarkistusta ennen ensimmäistä tilausta

Ei siitä, kuinka valita osa – vaan siitä, kuinka valita toimittaja. Jokainen tarkistus: kysymys, yleinen vastaus ja se vastaus, joka tulisi hyväksyä.

Useimmat ostajat vertailevat kolmea tarjousta ja tekevät tilauksen. Kulumisosan todellinen kustannus ei ole yksikköhinta, vaan se, peittääkö yksi toimittaja kaikki tehtaan koneet, tarjoaa osia eikä malleja, säilyttää laadun erästä toiseen ja ottaa vastuun, kun jotain menee pieleen.

Miksi ensimmäisen tilauksen pitäisi olla testi

Pidä ensimmäinen tilaus pienenä ja laajana: monia eri spesifikaatioita, muutama kappale kutakin. Testaat kattavuutta, oikean osan valintatarkkuutta ja virheiden käsittelyä – ei hintaa.

Ensimmäisen tilauksen tarkoitus ei ole saada tavaroita. Sen tarkoitus on saada yksi arvioitavissa oleva virhe.

Tarkistus 1 – Voiko yksi toimittaja huoltaa kaikkia tehtaan koneita?

Mitä testata. Lähetä konealistasi – merkki, malli, suunnilleen vuosimalli – ja pyydä kirjallisesti ilmoittamaan, mitkä koneet he voivat toimittaa ja mitkä eivät, mallikohtaisesti.

Tyypillinen vastaus: «Me tarjoamme kaikki tärkeimmät merkit.» Tämä ei anna mitään tietoa. Kauppa käyttää kolmea viiteen konetta, kahdesta neljään päämerkkiä ja useita eri sukupolvia. Merkin kattaminen ei tarkoita osanumeroiden kattamista: yleistä on, että kymmenen merkkiä kattaa kaksi tai kolme mallia kumpikin, ja tämä vaikuttaa kattavalta – kunnes tilaat.

Mitä kelpaa. He vastaavat malleihin perustuen, ei merkkeihin perustuen. Tuotannosta poistettuja malleja joko varastoidaan tai niitä mainitaan poissa oleviksi. Lisäksi he kertovat, mitkä koneet listastasi he eivät voi toimittaa – tämä on tärkein vastaus tässä yhteydessä, mutta sitä kuuluu harvoin.

Toimittaja, joka kattaa kaikki käyttämäsi koneet, ei yleensä tarjoa halvinta tarjousta. Toimittaja, joka kattaa vain yhden merkin, päättyy aina kalleimmaksi.

Tarkistus 2 – Voivatko he yhdistää osanumeron koneen malliin?

Mitä testata. Kysy kolme asiaa samasta osasta: sen numero, yksi ulottuvuus, jonka voit tarkistaa työkalumittarilla, ja päämallit, joihin se sopii.

Yleinen vastaus, ensimmäinen tyyppi. »Se on BM111-mallille.« Se on mallinimi, ei osanumero: seuraava tilauksesi herättää uuden keskustelun koneesta, ja mikä tahansa välillä tehty päivitys jää huomaamatta.

Yleinen vastaus, toinen tyyppi. Numero ilman liitettyä mallia — helppoa erehtyä pitämään sitä ammattimaisuutena, koska se kuulostaa tarkalta. Yleensä se tarkoittaa varastoa, jossa on luettelo: hän voi vahvistaa, että numero on olemassa, mutta ei, että se sopii juuri sinun koneeseesi.

Mitä toimii. Molempiin suuntiin sujuvasti: mallistasi oikeaan numeroon ja vanhasta ostotietueesta löytämästäsi numerosta takaisin malleihin, joille se soveltuu.

Useiden merkkien kattaminen tarkoittaa vain luettelopääsyä. Numeron ja mallin välillä liikkuminen vaatii tietoa, jota saa vuosien kenttäkokemuksella, ei portaalikirjautumisella.

Tarkista 3 — Voivatko he nimetä muutoksen, kun hinta muuttuu?

Mitä testata. Pyydä samaa osaa kahdella eri hinnalla ja kysy, mikä niiden välinen ero on.

Tyypillinen vastaus: «Edullinen on kotimainen, kallis tuontituote.» Tämä on skripti, ei vastaus: kaksi osaa voi olla molemmat kotimaisia ja silti eroavansa kolminkertaisesti.

Mitä kelpaa – tietty muuttuja, ei maa:

• Suuttimet: tavallinen kupari vs. seoskupari.
• Suojalasit: materiaali ja tehoalue.
• Keskittävät linssit: alustan laatu ja vaurioitumisraja.
• Keramiikkakappaleet: materiaali, johtavuus ja tarkkuus.

Toimittaja, joka antaa yhden hinnan ilman vertailukohteita, ei yleensä kykene sanomaan, mikä laatuasteikko hänen tarjoamassaan tuotteessa on. Hän ei piilota vastausta; hänellä ei yksinkertaisesti ole sitä.

Tarkistus 4 – Onko kukaan siellä tietoinen siitä, miten nämä osat epäonnistuvat?

Kaksi kysymystä: yksi tiedon ja yksi käyttäytymisen suhteen.

«Mikä on yleisin palautussyynä tälle osalle?» Tyypillinen vastaus luettelee tekniset tiedot tai sanoo «meillä ei ole palautuksia». Kelpaava vastaus on yksi konkreettinen vika – esimerkiksi lasi, joka höyrystyy, pinnoite, joka irtoaa, tai suutin, joka kuluu niin paljon, että leikkausreunassa muodostuu sulamispää.

Kuvaa sitten oire ennen tilausta – esimerkiksi ’ruostumaton teräs leikkaa yhtäkkiä kovalla sulamispohjalla’ – ja katso. Hinta on tilauksen vastaanottajan vastaus; kysymys on toimittajan vastaus.

Diagnoosin tekee toimittaja. Tarjouksen antaa tilauksen vastaanottaja.

Tarkistus 5 – Pysyykö laatu samana erästä toiseen?

Älä kysy, voivatko he pitää erän. Kysy, miten he takaa, että yksi erä on sama kuin seuraava. Erän pitäminen on asiakaspalvelua; johdonmukaisuuden takuu on laatujärjestelmä.

Tyypillinen vastaus: ’Kaikki tulee samasta tehtaasta, se on sama.’ Se ei ole hallintatoimenpide, vaan toimittaja.

Hyväksytty vastaus: he nimetään valvontapisteet – saapuvien tavaroiden tarkastus, paksuuden tai pinnoitteen yhtenäisyyden varmistus, lähtevän tuotteen otantatarkastus; toleranssi, joka perustuu määrittelyyn, ei ’noin’-ilmaisuun; jäljitettävä erän numero; säilytetty näyte vertailua varten.

Syvin kerros on hiljaisempi. Ohimenevä vastaus sisältää yleensä lauseen: "Meillä on vaatimuksia saapuvalle materiaalillemme". Takuu omasta laadusta ilman vaatimuksia lähteestä ei ole perusteltavissa.

Vakaa laatu ei ole lupaus. Sitä tarkastetaan.

Tarkistus 6 – Keräävätkö he sinulle, mihin tämä osa ei sovi?

Kysy kielteinen kysymys suoraan: mihin tämä osa ei sovi?

"Se on universaali, se sopii kaikkeen" on vahvin kelpaamattomuuden merkki luettelossa. Osalla, jolla ei ole rajoja, on joko ajatellut kukaan tai myyjä, joka on päättänyt, että rajat ovat sinun ongelmasi laskun jälkeen.

Hyväksytty vastaus on nimetty raja: ei aiemman sukupolven versio, ei tietyn tehon yläpuolella, ei yksikerroksinen versio, ei muutoksen jälkeen, jossa kiinnitys muuttui. Kertoa, mihin osa sopii, on helppoa; kertoa, mihin se ei sovi, vaatii kalliin puolen.

Tarkistus 7 – Huomaavatko he virheesi ennen toimitusta?

Tilaa pieni sekamäinen tilaus ja jätä yksi määritelmä täyttämättä: malli ilman vuosimallia tai eränumeroa, tai reikä, jota kyseinen malli yleensä ei käytä. Tämä ei ole ansa — ostajat todellakin lähettävät epätäydellisiä määritelmiä, usein kopioituja vanhasta tiedostosta.

Yleinen vastaus: tilaus lähetetään tarkalleen niin kuin se on kirjoitettu, ja selitys saapuu myöhemmin — »sehän on se, mitä tilasitte«.

Hyväksytty menettely: tilauksen jälkeen he kysyvät, mikä sukupolvi, yksi- vai kaksikerroksinen, mikä numero on vanhassa osassa; ennen lähetystä he merkitsevät rivin huomautukseksi »tämä ei sovi«; ja he jättävät vastalauseen kirjallisesti.

Ensimmäiset kuusi tarkistusta testaavat, mitä he tietävät. Tämä testaa, sanovatko he sen. Tietäminen ja sanomatta jättäminen on sama kuin ei-tietäminen.

Tilausvastaava on vastuussa tilauksesta. Toimittaja on vastuussa tuloksesta.

Käyttäen seitsemää

Ne eivät ole yhtä arvossa. Ne jakautuvat kolmeen tasoon.

Ensimmäiset kuusi määrittävät, voitko ylipäätään tehdä tilauksen; seitsemäs määrittää, säilytätkö toimittajan. Toimittaja, joka läpäisee neljä ja tiedostaa tarkalleen, mitkä kolme hän ei läpäissyt, on yleensä käyttökelpoinen — tietoisuus on kelpoisuus.

Todellinen punainen varoitusmerkki ei ole kysymys, johon ei vastata. Se on jokaiseen kysymykseen annettu sujuva vastaus, myös niihin, joihin pitäisi katsoa hyllyä. Se ei ole asiantuntemusta; se on skripti.

Käytä meitä vastaan Seitsemää

Käyttääkseen niitä täällä lähetä konealistasi — merkki, malli, noin vuosiluku — ja vastaamme mallikohtaisesti kirjallisesti, mukaan lukien rivit, joita emme voi toimittaa. Tämän artikkelin hyödyllisin versio on kuitenkin se, jonka käytät ensin nykyisen toimittajasi kanssa.

Raysoarista

Nämä tarkistukset perustuvat kokemukseen laserleikkauskoneiden käytöstä — päästä, optiikasta, kaasukulusta ja ohjauksesta — sekä asiakkaiden kysymyksiin, kun leikkaus alkaa toimia epätavallisesti.

Loppukäyttäjille yksi toimittaja koko koneelle sen sijaan, että olisi neljä eri toimittajaa: suuttimet, ikkunat, linssit, anturit, leikkauspäät, jäähdyttimet, kaasutoimitus ja palvelu, joka pitää ne toiminnassa — yksi tilaus, yksi toimitusaika, yksi vastuuhenkilö.

Jälleenmyyjille hinta vaikuttaa päätökseen kerran, mutta luotettavuus vaikuttaa siihen joka kuukausi sen jälkeen. Siksi osatoimittajan hyödyllisin ominaisuus on olla tylsä: sama tekninen erittely, sama pakkaus ja sama toimitusaika vuosi vuodelta. Haluamme, että meitä arvioidaan kolmannen tilauksen perusteella, ei ensimmäisen.

Palveluntarjoajille Kiinan ulkopuolella kumppani korjausten takana, ei kilpailija asiakkaan edessä: osat, jotka sopivat tarkalleen malliin ja sukupolveen, sekä tekniset vastaukset silloin, kun vika ei käyttäydy niin kuin käyttöohjeessa sanotaan.